France : +33 (0)4.67.15.55.55Les présentes conditions générales de vente régissent le fonctionnement de notre portail Easy Resort. Tout utilisateur de ce site web reconnait avoir pris connaissance de ces conditions et les approuver.
1 - TERMINOLOGIE - DEFINITIONS
Easy Resort : site web de réservation électronique de chambres d'hôtel, appelé également "Portail Easy Resort" mettant en relation tout Internaute à la recherche d'un hébergement, avec des hôtels qui mettent leurs chambres à disposition.
Hôtel : tout établissement hôtelier adhérent qui met en vente via le portail Easy Resort ses chambres à une clientèle d'Internautes.
Internaute : toute personne utilisant un logiciel informatique de navigation sur Internet permettant l'accès à des sites web. Dans le cas précis, l'Internaute est le client final qui visite le portail Easy Resort et y réserve une ou plusieurs chambres dans un hôtel qu'il aura au préalable sélectionné.
2 - PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT DU PORTAIL EASY RESORT
2.1 - Cadre relationnel entre les intervenants
- Tout hôtel présent sur le portail Easy Resort a signé un contrat par lequel il donne mandat au Portail Easy Resort de publier en son nom des informations sur son hôtel et de vendre ses chambres.
- L'Hôtel s'engage notamment à tenir à jour en permanence, via des procédures fournies par le portail Easy Resort, l'ensemble des informations concernant son hôtel, notamment la description de son établissement, de ses chambres, des services proposés, ainsi que les prix, le nombre de chambres disponibles par jour, ses propres conditions générales de vente etc ...
- Le portail Easy Resort présente donc l'ensemble des hôtels adhérents et propose à l'Internaute des procédures de sélection par des critères variés (situation géographique, catégorie, prix ...).
- Lorsque l'Internaute a choisi un hôtel, on est alors dans la même situation de principe que si l'Internaute appelait l'Hôtel au téléphone, pour le questionner sur ses disponibilités et prendre éventuellement une réservation (cf le tableau ci-dessous).
- Le portail Easy Resort n'est donc qu'un support intermédiaire qui présente les informations de l'Hôtel, collecte les données saisies par l'Internaute lors de sa réservation, et les transmet à l'Hôtel.
- Le portail Easy Resort n'encaisse aucune somme de la part de l'Internaute au titre du séjour, d'acompte ou d'arrhes. Il est seulement rémunéré par l'Hôtel pour sa seule prestation d'apport de la réservation.
- La réservation de l'Internaute implique donc la conclusion d'un contrat entre l'Hôtel et l'Internaute exclusivement.
2.2 - Scénario de la prise de réservation sur le portail Easy Resort
Le tableau ci-dessous présente les différentes étapes de la prise de réservation électronique sur le portail Easy Resort et rappelle l'analogie avec une réservation téléphonique directe auprès de l'Hôtel.
| ETAPES DE LA RESERVATION | RESERVATION ELECTRONIQUE VIA LE PORTAIL EASY RESORT | RESERVATION TELEPHONIQUE AUPRES DE L'HOTEL |
|---|---|---|
| Sélection de l'Hôtel | - Connectez-vous au portail Easy Resort - Utilisez la procédure de recherche multi-critères et sélectionnez un hôtel |
Vous appelez l'Hôtel via le numéro obtenu sur un annuaire par exemple |
| Choix de la période | Entrez la date d'arrivée, le nombre de nuits et de chambres | Vous indiquez à l'Hôtel votre période de séjour et le nombre de chambres |
| Choix du type d'hébergement | Choisissez la catégorie de chambre (la description apparaît), la formule d'hébergement, le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés (les prix apparaissent automatiquement) | l'Hôtel décrit ses catégories de chambre ainsi que les formules disponibles (chambre seule, avec petit-déjeuner, demi-pension, pension ...) et les prix en fonction du nombre de personnes |
| Identification du client | Indiquez votre adresse courriel et votre mot de passe. | L'Hôtel vous demande votre nom et éventuellement si vous êtes déjà client |
| Transmission des coordonnées | - Renseignez vos coordonnées (ou modifiez-les dans le cas où le portail Easy Resort les affiche automatiquement) - Indiquez ensuite les informations de votre carte bancaire et votre heure d'arrivée - Approuvez enfin les conditions générales de vente de l'Hôtel et du portail Easy Resort |
L'Hôtel vous demande : - vos coordonnées - votre numéro de carte bancaire pour garantir la réservation - votre heure d'arrivée prévue |
| Confirmation de la réservation | - Un message de confirmation apparaît à l'écran avec le numéro de votre réservation, puis un courriel de confirmation vous est envoyé ainsi qu'à l'Hôtel - Cliquez sur DECONNEXION pour fermer votre session |
L'Hôtel vous demande éventuellement de confirmer votre réservation par courriel, fax ou courrier. |
2.3 - Déroulement du séjour
- Lors de son arrivée à l'Hôtel, l'Internaute présente son billet électronique de réservation, avec son numéro de réservation spécifique, et il est ainsi reconnu par l'Hôtel.
- Si l'Internaute prévoit d'arriver plus tard qu'à l'heure indiquée dans la réservation, il doit impérativement contacter l'Hôtel pour s'assurer que l'Hôtel lui réserve toujours bien sa chambre.
- L'Internaute effectuera son paiement directement auprès de l'Hôtel, suivant les conditions générales de ce dernier, comme s'il s'agissait d'une réservation classique.
- Au titre du séjour lui-même, le portail Easy Resort ne fournit aucune prestation et aucun engagement.
2.4 - Modification de votre réservation
- Dans ce cas, sur le portail Easy Resort, l'Internaute annule son ancienne réservation et en crée une nouvelle
2.5 - Annulation du séjour et no-show
- La réservation étant prise directement entre l'Hôtel et l'Internaute, c'est la politique d'annulation de chaque hôtel qui s'applique.
- L'annulation d'un séjour se fait de préférence sur le portail Easy Resort (onglet "mon compte", rappel de la réservation par son numéro et déclaration d'annulation). Le portail Easy Resort vous confirmera cette annulation et la communiquera également à l'Hôtel.
- Généralement l'Internaute peut annuler sans frais au plus tard 48 heures avant la date d'arrivée prévue.
- Si l'annulation intervient moins de 48 heures avant la date d'arrivée, il est possible que l'Hôtel débite une somme sur votre carte bancaire (généralement l'équivalent d'une nuit).
- En cas de non présentation à l'Hôtel sans annulation préalable (no-show), l'Hôtel pourra également être amené à facturer une somme au titre du dédommagement subi.
3 - LIENS CONTRACTUELS - RESPONSABILITES
- Le portail Easy Resort offre une garantie de moyens, par laquelle il s'engage à déployer ses meilleurs efforts pour fournir un service de très haute qualité, notamment en ce qui concerne :
- la sécurisation des données : la technologie SSL est utilisée pour crypter les informations lors de l'acheminement des données entre les serveurs du portail Easy Resort et le navigateur de l'Internaute. Les données sont ensuite cryptées sur les serveurs du portail Easy Resort.
- les données de votre carte bancaire : elles sont particulièrement protégées et mises à disposition de l'Hôtel dans un cadre sécurisé (elles ne sont pas transmises par exemple dans un simple courriel).
- la confidentialité des informations fournies par l'Internaute : le portail Easy Resort s'engage à ne les fournir qu'à l'Hôtel concerné pour les besoins de la réservation.
- L'unique tâche du portail Easy Resort étant de prendre une réservation au nom de l'Hôtel, sur base des informations fournies par ce dernier, le portail Easy Resort ne percevant de plus aucune somme de la part de l'Internaute, le contrat étant formé entre l'Internaute et l'Hôtel, le portail Easy Resort décline toute responsabilité notamment en cas de :
- mauvaise mise à jour des informations par l'Hôtel (description, disponibilité, prix ...) pouvant mener à une réservation erronée et problématique.
- non respect par l'Hôtel de ses engagements, de la qualité des services rendus etc ...
- mise en ligne par l'Hôtel d'informations illicites.
- débit sur la carte bancaire de l'Internaute de toute autre somme que celle due à l'Hôtel.
- Dès que l'Internaute valide sa réservation, le contrat est formé directement entre l'Internaute et l'Hôtel, sur base des informations fournies et mises à jour par l'Hôtel, que l'Internaute reconnaît avoir consultées et approuvées.
- Si l'Internaute ne reçoit pas le billet électronique de confirmation envoyé par le portail Easy Resort, il est de sa responsabilité de le réclamer au portail Easy Resort pour s'assurer de la bonne validation de sa réservation.
- Tout Internaute prenant une réservation sur le portail Easy Resort se déclare majeur et apte à contracter.
